Kontakt
1. Einführung und Erreichbarkeit
Unser Kundenservice steht zur Verfügung, um Unterstützung zu Produkten, Bestellungen sowie den über diese Website angebotenen Dienstleistungen bereitzustellen.
Wir legen besonderen Wert auf transparente Informationen und Kundenbetreuung gemäß den Informationspflichten der §§ 312d, 312j BGB sowie Artikel 246a EGBGB.
Unser Ziel ist es, Anfragen während der unten angegebenen Geschäftszeiten möglichst zeitnah zu bearbeiten.
2. Kontaktmöglichkeiten
Der Kundenservice kann über die im Abschnitt „Kontaktinformationen“ angegebenen Kontaktdaten erreicht werden.
Zur schnelleren Bearbeitung von Anfragen empfehlen wir die Angabe folgender Informationen:
- Bestellnummer, sofern vorhanden
- Vollständiger Name, der bei der Bestellung verwendet wurde
- Detaillierte Beschreibung der Anfrage oder des aufgetretenen Problems
Jede Anfrage wird individuell geprüft und entsprechend bearbeitet.
3. Geschäftszeiten
Der Kundenservice ist von Montag bis Freitag während der unten angegebenen Geschäftszeiten erreichbar. Gesetzliche Feiertage in Deutschland sind ausgenommen.
- Anfragen, die außerhalb der Geschäftszeiten eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
- Antworten des Kundenservice werden klar und nachvollziehbar formuliert.
Bearbeitungsschluss:
- Anfragen, die vor 18:20 Uhr eingehen, können am selben Werktag bearbeitet werden.
- Anfragen, die nach 18:20 Uhr eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
- An gesetzlichen Feiertagen erfolgt die Bearbeitung am darauffolgenden Werktag.
4. Serviceversprechen
Unser Shop verfolgt einen kundenorientierten Ansatz, um Anfragen nachvollziehbar und sorgfältig zu bearbeiten.
Jede Anfrage wird einzeln geprüft, damit eine angemessene Antwort entsprechend der jeweiligen Situation erfolgen kann.
Unsere Leistungen umfassen insbesondere:
- Klare und verständliche Kommunikation
- Unterstützung bei Fragen zu Bestellungen und Lieferungen
- Begleitung während verschiedener Schritte des Bestellvorgangs
- Unterstützung bei Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsanfragen
5. Kontaktinformationen
Für Fragen, Informationen oder Unterstützung steht unser Kundenservice zur Verfügung.
E-Mail: aftersales@zanavahouse.com
Telefon: +81 (906) 794 75 74
Adresse: ISAYAMA 556-12, CHIKUSEI-SHI, IBARAKI-KEN 308-0856, JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 08:20–18:20
Liefergebiet: Deutschland