Bestellstornierungsrichtlinie
1. Anwendungsbereich
Diese Stornierungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen auf dieser Website mit Lieferung innerhalb Deutschlands.
Die Rechte der Kunden zur Stornierung von Bestellungen ergeben sich aus den §§ 355, 356 BGB für Fernabsatzverträge.
2. Stornierungsbedingungen
- Der Kunde kann die Stornierung einer Bestellung innerhalb von maximal 24 Stunden nach Bestätigung des Kaufs beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde.
- Erfolgt die Stornierungsanfrage innerhalb dieser Frist und vor Versand, wird die Stornierung schnellstmöglich bearbeitet.
- Sobald das Paket an das Logistikunternehmen übergeben wurde oder mehr als 24 Stunden vergangen sind, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
- In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Ware gemäß dem Rückgabeverfahren des Shops eine Rückgabe beantragen.
3. Verfahren zur Beantragung der Stornierung
Um eine Bestellung zu stornieren, muss der Kunde folgende Schritte durchführen:
- Den Kundenservice kontaktieren und Bestellnummer sowie Kaufdatum angeben
- Auf die schriftliche Bestätigung des Kundenservice warten, bevor die Stornierung endgültig gültig ist
- Liegt die Bestellung noch nicht beim Versanddienstleister vor, wird die Anfrage überprüft und anschließend schnellstmöglich bearbeitet
4. Rückerstattungsbedingungen und Bearbeitungszeit
Nach Bestätigung der Stornierung wird die Rückerstattung innerhalb von 2–6 Werktagen bearbeitet.
- Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde
- Die Gutschrift hängt von den Bearbeitungszeiten der Bank oder des Zahlungsdienstleisters ab
- Die Rückerstattung richtet sich nach § 355 BGB i.V.m. den Fernabsatzregelungen
5. Kontakt und Kundenservice
Bei Fragen zur Stornierung oder zur Bearbeitung einer Anfrage steht unser Kundenservice zur Verfügung:
E-Mail: aftersales@zanavahouse.com
Telefon: +81 (906) 794 75 74
Adresse: ISAYAMA 556-12, CHIKUSEI-SHI, IBARAKI-KEN 308-0856, JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 08:20–18:20
Liefergebiet: Deutschland